PRO-ACTIEF SUPPORT
Standaard wordt op alle shared hosting pakketten pro-actief support geleverd. Dit betekent dat wij actief al onze servers 24/7 monitoren en de nodige beheer acties uitvoeren zodat alle services op de server zo optimaal mogelijk blijven draaien. Daarnaast draaien wij dagelijks een 100%-backup van uw complete hostingaccount (incl. website, databases, (web-)applicaties, documenten e.d.). Al uw vragen worden binnen 24 uur beantwoord, ook in het weekend.

Handleidingen, ticketsysteem, FAQ
Op de handleidingen pagina wordt veel uitleg gegeven over de werking van het controlpanel DirectAdmin. Zowel voor u als reseller als voor de eindgebruiker (uw klanten) wordt uitleg gegeven over alle functionaliteiten die DirectAdmin te bieden heeft. Verder kunt u via de persoonlijke klantenomgeving snel een ticket aanmaken met al uw vragen. Daarnaast vind u op deze website Veel Gestelde Vragen (FAQ).

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA's)
Het pro-actief support zoals hierboven beschreven valt onder de Standaard SLA. Al uw vragen worden op basis van Best effort behandeld. Ook bieden wij tegen meerprijs een Uitgebreid SLA, waarbij binnen 8 uur al uw vragen worden behandeld en hulp wordt geboden bij het installeren van uiteenlopende software en scripts. In principe kunt u bij ons terecht met al uw vragen. Als u een Uitgebreid SLA afneemt bij uw pakket zoeken onze het voor u uit, geven u vrijblijvend advies en maken het in orde.

Standaard SLA
-Kant en klare oplevering van uw hosting- of resellerpakket
-Pro-actief support: server monitoring en beheer, dagelijkse backup
-Binnen 24 uur antwoord op al uw vragen
-Hulp bij installeren van scripts en software (Best effort)
-Het standaard SLA wordt bij elke dienst standaard meegeleverd
MEERPRIJS: geen

Uitgebreid SLA
-Kant en klare oplevering van uw hosting- of resellerpakket
-Pro-actief support: server monitoring en beheer, dagelijkse backup
-Binnen 8 uur antwoord op al uw vragen
-Hulp bij installeren van scripts en software
-gratis aanmaken van (extra) e-mail- en/of FTP accounts en overige instellingen
-Specifieke wensen worden behandeld en uitgevoerd (bij haalbaarheid)
-U kunt het uitgebreide SLA als extra dienst bestellen via het bestelformulier
MEERPRIJS: EUR 4,= per maand